Política de Privacidad

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, Xen Digital presenta su Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Información que recopilamos

Xen Digital recopila información personal y técnica necesaria para la prestación de sus servicios tecnológicos. Esta recolección se realiza a través de formularios web, contratos, navegación y, específicamente, a través de nuestro asistente virtual basado en Inteligencia Artificial, "Xendy".

1.1. Información personal proporcionada por el usuario

Podremos solicitar y tratar los siguientes datos:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de identificación (si aplica).
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono/celular (WhatsApp).
• Datos corporativos: Empresa, cargo y sector.
• Interacciones con "Xendy": Información suministrada voluntariamente durante las conversaciones con nuestro chatbot "Xendy" (consultas de soporte, intenciones de compra, feedback).
• Archivos o documentos adjuntos enviados a través de nuestros canales de chat.

1.2. Información técnica recopilada automáticamente

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Metadatos de la conversación (fecha, hora, duración de la interacción con el bot).
• Logs de errores e información técnica para la estabilidad del servicio.

2. Finalidades del Tratamiento

Los datos recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades explícitas:

• Prestación del servicio: Desarrollo de software, automatización e implementación de soluciones tecnológicas.
• Funcionamiento de "Xendy": Permitir que nuestro asistente virtual gestione solicitudes de soporte técnico, ventas, agendamiento y atención al cliente de manera automatizada y eficiente.
• Entrenamiento y mejora: Analizar conversaciones anonimizadas para mejorar la precisión y entendimiento de nuestros modelos de Inteligencia Artificial.
• Gestión Comercial: Envío de propuestas, novedades y comunicación comercial (previo consentimiento).
• Cumplimiento Legal: Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.

3. Conservación de los datos (Principio de Necesidad)

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo razonable y necesario para cumplir con las finalidades descritas, o según lo exijan las normas contables y legales vigentes en Colombia. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

4. Compartición y Transmisión de Información a Terceros

Xen Digital no vende datos personales. Sin embargo, para la correcta operación de "Xendy" y nuestros servicios, realizamos transmisión de datos a proveedores tecnológicos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

• Proveedores de Infraestructura: (Ej. AWS, Google Cloud).
• Proveedores de Modelos de IA (LLMs): Al interactuar con "Xendy", el texto de la conversación puede ser procesado por proveedores de modelos de lenguaje (como OpenAI o similares) para generar las respuestas. Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento.
• Canales de Mensajería: Meta Platforms (WhatsApp Business API).

Al aceptar esta política, el usuario autoriza la transmisión internacional de datos necesaria para el funcionamiento de estas tecnologías, garantizando Xen Digital que sus proveedores cumplen con estándares de seguridad idóneos.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas para proteger la información contra acceso no autorizado, adulteración o pérdida, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.

6. Derechos del Titular (Habeas Data)

De acuerdo con la normativa colombiana, el usuario tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, el titular puede contactarnos a través del correo: [email protected].

7. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para analítica y mejora de experiencia. El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades.

8. Disposiciones sobre Inteligencia Artificial ("Xendy")

• El usuario reconoce que "Xendy" es un sistema automatizado. Aunque nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información, las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones.
• Los datos sensibles no deben ser compartidos con el chatbot a menos que sea estrictamente necesario y solicitado explícitamente.
• Las interacciones pueden ser supervisadas por humanos para fines de control de calidad y mejora del algoritmo.

9. Enlaces a terceros

No nos hacemos responsables por las prácticas de privacidad de sitios externos enlazados desde nuestra plataforma.

10. Vigencia y Cambios

Xen Digital se reserva el derecho de modificar esta política. Los cambios sustanciales serán comunicados oportunamente en nuestro sitio web.

11. Canal de Contacto

Para dudas sobre privacidad, escríbenos a:

• [email protected]
• Sitio web: www.xendigital.co